FAQ Yourself
Ernsthaft?
Mal ehrlich, es kann doch echt nicht sein, dass du immer noch Fragen hast, oder? Wir haben doch alles schon auf der Website erklärt – schwarz auf weiß, gelb auf rot, blau auf rosa, also wirklich multicoloriert... bist du etwa nicht richtig wach? Fehlt dir der richtige Kaffee? Dann zurück mit dir in den Shop.
Aber wenn immer noch etwas unklar ist, wird dir bestimmt hier geholfen:
Barista Lounge
WER IST BARISTA LOUNGE?
Manchmal fragen wir uns das auch... Aber mal ehrlich, Barista Lounge ist die beste Adresse für geilen Kaffee. Wir sind Meister darin, hochwertigen Kaffee herzustellen und ihn direkt zu dir zu bringen. Ethik, Qualität, Nachhaltigkeit; an sowas denken wir selbstverständlich!
Komm und überzeug' dich selbst!
MADE IN ITALY - ABER AUF DER VERPACKUNG STEHT OSNABRÜCK
Klingt komisch, ist aber so. Sollen wir’s dir erklären? Okay! Geröstet wird in Italien. Von dort wird der Kaffe auch verpackt und verschickt.
Aber unsere (ultra geile) Firma sitzt in Osnabrück (und zum Teil auch in Berlin). So einfach ist das.
WER IST FABIO?
Fabio? Oh, Fabio ist mehr als nur ein Name bei der Barista Lounge. Er ist Barista, Genie, Künstler, Philosoph... ein Virtuose an der Bohne! Fabio und die Barista Lounge gehören zusammen wie Pech und Schwefel – unverzichtbar und untrennbar. Seine Leidenschaft und Expertise machen jeden Kaffee zu einem Erlebnis. Ob du deinen eigenen, individuell gerösteten Kaffee kreieren möchtest oder einfach die besten Tipps für die perfekte Tasse brauchst, Fabio ist dein Mann. Er bringt die Magie in deine Kaffeetasse und sorgt dafür, dass du nie wieder gewöhnlichen Kaffee trinken willst.
STEHT IHR FÜR PRESSEANFRAGEN ZUR VERFÜGUNG?
Na klar!
contact@barista-lounge.com
WAS IST EURE MISSION?
Eines Tages sind wir der größte Kaffeeshop der Welt.
Der Beste sind wir nämlich schon.
KÖNNT IHR IM FAQ-BEREICH NICHT VERNÜNFTIG SCHREIBEN?
Ganz ehrlich... nein.
Zahlung
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT BARISTA LOUNGE?
Bargeld, Gold, Bitcoins...
Wir tauschen auch Kaffee gegen eine PS5.
Wir sind flexibel wie ein gut gemachter Latte! – Ich frage mich gerade, ergibt das überhaupt Sinn?
Aber mal Bohnen bei die Fische, das sind die akzeptierten Bezahlmethoden:
Shop
- Shop Pay
Karten
- Visa
- Mastercard
- Amercian Express
- Maestro
Digital
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Lokale Zahlungsmethoden
- Klarna Rechnung
- Bancontact (Beglien)
- EPS (Österreich)
- SOFORT
Kleiner gut gemeinter Tipp von uns: zahlt nicht immer alles auf Rechnung! Denkt an eure Schufa!
ICH BRAUCHE EINE KOPIE DER RECHNUNG
Soso, hast du deine Rechnung verbummelt?
Wir wollen mal nicht so sein...
Wende dich einfach an: bestellung@barista-lounge.com
Wir schicken dir dann eine Kopie zu.
IST MEINE ZAHLUNG SICHER?
Ganz bestimmt! Da uns deine Kohle wirklich am Herzen liegt, verwenden wir ausschließlich sichere Zahlungsabwicklungssysteme.
So sind auch deine Daten geschützt.
Also lehne dich zurück, entspanne dich und genieße deinen Kaffee, ohne dir Gedanken über deine Zahlung machen zu müssen!
Du kannst noch keinen Kaffee genießen, weil das deine erste Bestellung bei uns ist?
Ja, dann sieh zu! ;)
DER KAUF AUF RECHNUNG GEHT NICHT, WIESO NICHT?
UInd jetzt willst wissen, warum nicht?
Vielleicht liegt es an einem dieser Gründe:
Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein: Klar, du wolltest deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen. Leider kann das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen. Sorry, aber so sind die Regeln.
Name und Adresse passen nicht zusammen: Vielleicht hast du dich vertippt, bist umgezogen oder hast geheiratet. So oder so, die Kombination konnte nicht gefunden werden. Also, check nochmal deine Eingaben!
Offener Betrag für eine andere Bestellung: Ja, manchmal hängt einfach noch eine Überweisung in der Luft oder eine Rücksendung wurde noch nicht verbucht. Schau doch mal nach!
Bonitätsprüfung: Wie viele andere Shops, arbeiten wir mit unabhängigen Auskunfteien zusammen, um deine Bonität zu prüfen. Wenn die uns sagen, dass es nicht passt, können wir leider nichts machen.
– Wir haben's gesagt, passt auf eure Schufa auf und kauft nicht zu viel auf Rechnung!
Vorbestellungen: Bei Vorbestellungen geht Rechnungskauf wegen der Fristen leider nicht. Nichts für ungut, aber das muss so sein.
Schweiz und Klarna: Unsere lieben Schweizer Kunden, tut uns leid, aber Klarna steht euch leider nicht als Zahlungsart zur Verfügung.
Aber ihr in der Schweiz seid doch alle reich. Bezahlt doch einfach direkt, warum auf Rechnung?
WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?
Das Einlösen eines Gutscheins bei uns ist kinderleicht!
1. Beim Checkout erscheint ein Feld: Wenn du deine Artikel im Warenkorb hast und zur Kasse gehst, siehst du ein Feld für Gutscheincodes.
2. Code eingeben: Gib einfach deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und bestätige. Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Gesamtbetrag abgezogen.
MEIN GUTSCHEIN HAT NOCH EINEN RESTWERT
Den kannst du natürlich beim nächsten Mal weiterverwenden. Einfach den gleichen Code beim nächsten Checkout eingeben und der verbleibende Betrag wird von deinem neuen Einkauf abgezogen.
Versand
WIE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Geduld ist eine Tugend! Die Lieferung dauert 3-6 Werktage. Das liegt daran, da er tatsächlich aus Italien kommt - frisch halt.
Aber keine Sorge, der Kaffee kommt!
AB WANN IST DIE LIEFERUNG VERSANDKOSTENFREI?
Versandkosten? Nessuna! Che domanda! Keine! Selbst wenn du nur eine Packung bestellst.
Wir haben da 'nen guten Deal mit unserem Versanddienstleister. Und außerdem sind Versandkosten so richtig unnötig!
Du kannst einen Kaffee bestellen (mach das nicht, kauf immer mindestens zwei, dann kannst du einen verschenken!) oder tausend Packungen.
Immer keine Versandkosten – isso!
KANN ICH DEN VERSAND VERFOLGEN?
Jau! Sobald eine Bestellung versendet wurde, schicken wir eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber lässt sich der Status der Lieferung jederzeit verfolgen.
Ihr kleinen Kontrollettis!
IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
Grundsätzlich:
- Deutschland
- Luxemburg
- Österreich
- Holland (ja, okay, dann halt Niederlande)
- Belgien
- Schweiz
Und auf Anfrage auch in andere Länder.
Wende dich einfach an: bestellung@barista-lounge.com
Funfact: Nimmerland ist gar kein Land. Das ist nur eine Insel, auf der Peter Pan rumspukt.
MEIN PAKET IST NICHT ANGEKOMMEN
Hast du schon bei den Leuten von gegenüber gefragt? Wenn es aus der Wohnung herrlich nach Kaffee duftet, dann würde ich mir Gedanken machen.
Aber wenn dein Paket wirklich nicht angekommen ist, dann melde dich bitte an:
bestellungen@barista-lounge.com
GIBT ES EINEN EXPRESSVERSAND?
Momentan nicht, aber wir arbeiten an einer Lösung.
Da der Kaffee aus Italien verschickt wird, würde eine einfache Expresslieferung ganz schön teuer werden. Aber hab' noch etwas Geduld. Wir finden auch dafür eine Lösung.
Oder du setzt dich halt selbst in Bewegung und holst dir den Kaffee ab.
Erstattung & Rücksendung
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VERANLASSEN?
Gegenfrage: Warum willst du etwas zurücksenden? Das würde ich mir an deiner Stelle nochmal ganz genau überlegen!
Falls du doch aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein solltet, kontaktiere selbstverständlich einfach unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu arrangieren.
Wende dich einfach an: bestellung@barista-lounge.com
WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM EINE RÜCKSENDUNG ZU VERANLASSEN?
Du hast 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen, beginnend ab dem Tag, an dem du dein Produkt erhalten hast.
Weitere Informationen dazu hier:
Widerruf
Es wäre echt cool, wenn du den Kaffee unbenutzt zurückschickst.
Wir kennen das. Du bist im Restaurant "Zur goldenen Möwe" mit deinem Burger nicht glücklich, aber futterst trotzdem 9 oder 10 Bissen, bis du dann zur Kasse gehst und ihn reklamieren willst.
You know, what I mean!
ERHALTE ICH EINE ERSTATTUNG FÜR MEINE RÜCKSENDUNG?
Rücksendung, Rücksendung, Rücksendung. Ständig höre ich nur Rücksendung...
Selbstverständlich bekommst du dein Geld zurück. Nachdem der Kaffee bei uns angekommen ist, erstatten wir die Kosten.
ICH HABE EINE REKLAMATION
Dein Artikel ist beschädigt?
Sorry! Sollte nicht vorkommen, aber passiert leider auch mal den Besten.
Wende dich einfach an: bestellung@barista-lounge.com
Wir kümmern uns flott drum!
ICH HABE DIE FALSCHE LIEFERUNG BEKOMMEN
Okay, hat unser perfekt entwickeltes Liefersystem echt einen Fehler gemacht?
Bitte wende dich in diesem Fall an:
bestellung@barista-lounge.com
Natürlich bekommst du ASAP deine richtige Bestellung nachgeliefert.
GIBT'S NE ERSTATTUNG AUCH FÜR DIE SCHWEIZ?
Natürlich dänkemer au a eusi Fründinne und Fründe us de Schwiiz.
Wende dich einfach an: bestellung@barista-lounge.com
Produkt
GIBT ES EINEN STUDIERENDEN-RABATT?
Ey, ihr Studierenden mit euren Extrawürsten... Was ist denn mit Azubis? Was, die verdienen Geld?
Klar, die gehen ja auch arbeiten.
Aber was soll's, wir waren alle schon mal broke!
Melde dich mal mit deinem Anliegen bei unserem Kundenservice.
contact@barista-lounge.com
IST DAS ETIKETT INKLUSIVE?
Schwester, das Etikett ist mal sowas von inklusive! Bei uns ist alles drin!
Versand, Verpackung, Etikett, Qualität, Freundlichkeit... alles am Start!
MEIN ETIKETT SIEHT ANDERS AUS ALS GEDACHT
Oh nein, echt jetzt? Keine Sorge, wir haben ein paar Erklärungen für dich und was du tun kannst:
1. Farben und Druck: Deine Bildschirmfarben und Druckfarben haben wohl 'ne kleine Meinungsverschiedenheit. Was auf deinem Monitor leuchtet, kann gedruckt manchmal etwas anders aussehen. Da zickt die Technik ein bisschen.
2. Auflösung und Details: Hat dein Bild vielleicht eine Diät gemacht und dabei an Auflösung verloren? Niedrige Auflösung führt zu weniger scharfen und detaillierten Drucken. Nächstes Mal: hochauflösendes Bild = Happy Etikett!
3. Design und Platzierung: Manchmal sieht das Design in deinem Kopf besser aus als auf der Verpackung. Schau dir die Vorschau nochmal genau an, bevor du auf „Bestellen“ klickst. Kleine Änderungen können Großes bewirken!
4. Fehler unsererseits: Hey, auch bei uns läuft nicht immer alles perfekt. Wenn wir Mist gebaut haben, gib uns Bescheid. Wir sind hier, um es wieder geradezubiegen und dein Etikett in Perfektion zu liefern.
Also, wenn du noch immer verwirrt bist oder Unterstützung brauchst, hau in die Tasten und schreib uns eine Mail:
bestellung@barista-lounge.com
IST DIE VERPACKUNG WIRKLICH NACHHALTIG?
Klar, haben wir doch gesagt!
Das Thema Umwelt geht uns alle etwas an! Und wir müssen auch alle etwas tun!
Mit unserer Verpackung, die das "Made for Recycling“-Siegel des Recyclingdienstleisters Interzero enthält, möchten wir unseren Beitrag leisten. So fördern wir die Kreislaufwirtschaft. Diese basiert auf den Prinzipien, Müll und Umweltverschmutzung zu reduzieren, indem Roh- und Kunststoffe recycelt werden.
Denk an die richtige Tonne, wenn du die Verpackung wegschmeißt!
BIO, ABER KEIN ZERTIFIKAT?
Unser Kaffee stammt von Bio-Bauern, die so bio sind, dass sie noch nie etwas von Zertifikaten gehört haben. True story. Diese Bauern kümmern sich lieber um ihre Pflanzen als um Papierkram. Sie bauen ihren Kaffee so natürlich an, dass sogar Mutter Natur stolz wäre. Also ja, unser Kaffee hat vielleicht kein schickes Zertifikat, aber dafür echte Bio-Qualität, die du schmecken kannst!
SIND NOCH ANDERE GRÖSSEN ALS 500g GEPLANT?
Auf jeden Fall. Wir starten mit 500g Packungen und werden unser Sortiment kontinuierlich ausbauen.
Wenn du Lust hast, uns zu unterstützen, dann kannst du uns gerne mitteilen, welche Größen du dir noch wünscht.
Kontakt & Kundenservice
ICH HABE EINE B2B-ANFRAGE
Money, Money, Money!
Ich glaube wir kommen ins Geschäft!
Für B2B Anfragen haben wir Fabio.
Gerne kannst du dafür hier einen Termin mit ihm machen:
Termin mit Fabio
SIND MEINE DATEN SICHER?
Sicher wie Fort Knox!
Absolut berechtigte Frage. Heutzutage meldet man sich für einen Newsletter an und kriegt automatisch 10 weitere. Das nervt!
So einen Move gibt's bei uns nicht!
All deine Daten bleiben bei uns – EHRENWORT!
WO KANN ICH KRITIK ÄUSSERN
Ich wüsste nicht, was es zu kritisieren gäbe...
Aber wenn dir etwas auf dem Herzen liegt, dann haben wir natürlich jederzeit ein offenes Ohr!
Kontaktformular
ICH HABE INTERESSE AN EINER KOOPERATION
Man kann über alles reden und grundsätzlich sind wir auch für (fast) alles offen.
Wir wär's, wenn du uns einfach kontaktierst:
contact@barista-lounge.com
ICH HABE EINE IDEE
Neue Ideen?! Her damit!
Los, schreib uns!
contact@barista-lounge.com
WIE ERREICHE ICH FABIO?
Da gibt es mehrere Möglichkeiten.
1. Terminplaner:
Buche hier einen Termin.
2. Mail:
Schreib dein Anliegen an: fabio@barista-lounge.com oder nutze das Kontaktformular
3. Telefonisch:
Schreib ihm eine Mail mit deiner Nummer und einem Termin für den Rückruf.
4. (So erreichen wir ihn immer) Brieftaube:
Wie das geht, weiß jeder, das müssen wir nicht erläutern.
